Preguntas frecuentes / Operaciones

Operaciones

¿Qué es una transacción instantánea?

Es una transacción que se ejecuta de forma inmediata en la plataforma MercaDolar, sin necesidad de esperar que transcurra el plazo correspondiente a las operaciones vía ACH establecido por los bancos.

¿Cuál es el límite diario para transacciones instantáneas?

Podrás realizar transacciones instantáneas hasta por un monto de $300 acumulativos diarios entre todos los tipos de operaciones  que te ofrece la plataforma. 

¿Puedo agregar fondos a mi billetera de forma instantánea?

Si, puedes hacerlo vía  “transacción ACH instantánea”, lo que generará cargos adicionales establecidos en el Sitio Web, conforme al monto seleccionado. Estas transacciones están sujetas a los límites establecidos por Lite Fintech.

¿Cómo funciona el servicio venta directa?

Colocar una venta directa a través de MercaDolar es muy sencillo, selecciona “Envía dinero ahora” al ingresar a tu perfil en la plataforma  y elige entre las opciones que tenemos para ti, la que se ajuste a tus necesidades (Venta directa y/o Crea una oferta en el mercado).

¿Qué significa venta instantánea?

A través de este servicio podrás colocar ofertas  instantáneas hasta por un monto máximo de USD 300 al día, por las que recibirás los fondos en Bolívares en un plazo que no excederá las 6 horas continuas.

¿Qué significa Venta al Día siguiente?

A través de este servicio podrás colocar ventas por las que recibirás los fondos en Bolívares en un plazo que no excederá las 24 horas contadas a la partir de la fecha de creación de la oferta.

¿Qué sucede si no recibo los fondos de la venta directa en el lapso establecido?

En MercaDolar nos preocupamos por la seguridad de tu dinero y es por ello que si no se recibes los fondos de la oferta creada,  tendrás a tu disposición la opción de cancelar la transacción, en cuyo caso el reembolso incluye la comisión por el servicio. También tenemos disponible para ti el mecanismo de disputa de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones. 

¿A qué tasa paga MercaDolar las ventas directas?

Las operaciones de venta directa tienen un tipo de cambio asignado por el Comprador Autorizado, el cual será visible al  momento de creación de la venta directa.

¿En cuánto tiempo se hace hace efectiva la venta directa?

Si la venta directa es de tipo instantánea, recibirás los fondos en un lapso no mayor a 6 horas bancarias contadas a partir del momento de su creación.

Si la venta directa es de tipo día siguiente, la misma se encontrará activa  24 horas hábiles bancarias posterior a su creación, en tal sentido, recibirás los fondos en un lapso no mayor a 6 horas bancarias posteriores.

¿Puedo cambiar el destinatario de la venta directa?

Una vez que la venta es creada y validada no es posible editar ningún dato registrado. 

¿Qué diferencia hay entre una Venta Instantánea y una Venta Día Siguiente?

 

VENTA INSTANTÁNEA VENTA DIA SIGUIENTE
Podrás crear transacciones que serán publicadas y/o colocadas al comprador autorizado de forma instantánea hasta por $300 diarios Podrás crear transacciones conforme a los límites diarios establecidos para usuarios regulares y premium
Recibirás los fondos en un lapso no mayor a 6 horas continuas una vez creada la transacción Una vez que la oferta se encuentre activa  24 horas hábiles bancarias posterior a su creación, recibirás los fondos en un lapso no mayor a 6 horas bancarias

¿Cómo se gestiona el movimiento de los fondos en las operaciones de compra y venta a través de la plataforma MercaDolar?

Cuando creas una oferta, estás autorizando a Lite Fintech a que solicite de forma automática a tu banco que debite el monto total de tu cotización (esto incluye la cantidad de USD que deseas vender, más la comisión por el servicio). Para tu seguridad, al crear una oferta recibirás un correo electrónico, a través del cual deberás aprobar la transacción realizada, hasta que no la confirmes la operación no avanzará en el sistema.

Si realizas una compra, toma en cuenta que debes notificar el pago al vendedor dentro de un plazo de dos (2) horas (en caso de que sea una venta indirecta), de acuerdo a lo estipulado en nuestros “Términos y Condiciones”. Ten en cuenta que si no cumples con este paso, la oferta será publicada automáticamente en el mercado, pudiendo causar inconvenientes al comprador por su omisión en el proceso obligatorio establecido para las compras.

Cuando sea notificado el pago de la oferta, el vendedor está obligado a  confirmar la recepción de los fondos una vez que los reciba en su cuenta bancaria, conforme a los plazos establecidos en los Términos y Condiciones  y a su elección al momento de crear la oferta.

Si el vendedor no realiza la confirmación de haber recibido el pago de su oferta o en su defecto, no crea una disputa en los lapsos correspondientes, el sistema automáticamente iniciará el proceso de abono de los USD adquiridos al comprador, de los cuales se descontará la comisión por servicio.

¿A qué tasa paga MercaDolar las divisas?

En la plataforma MercaDolar proveemos un mercado dinámico y seguro en el que nuestros clientes pueden publicar ofertas de divisas para la venta a la tasa de su preferencia en un margen establecido entre 30% por encima o debajo de la tasa promedio ponderada de venta en la plataforma. 

Lite Fintech no fija tasa referencial de venta de divisas en el mercado, no compramos ni vendemos moneda alguna. Si usted desea información sobre el precio oficial de las divisas, le recomendamos visitar  los medios oficiales correspondientes.

¿Cuál es el monto mínimo y máximo que puedo vender, comprar, transferir o solicitar?

Si deseas realizar operaciones de compra-venta, transferencias o solicitudes de pago a través de la plataforma, debes tomar en cuenta que los montos establecidos son los siguientes:

 

  • Usuarios Regulares:

 

LÍMITE  MONTO (USD)
Mínimo diario $20.00
Mínimo diario instantánea $10
Máximo diario $1,000.00
Monto máximo por transacción $1,000.00
Máximo mensual $4,000.00
Máximo anual $30,000.00

 

 

  • Usuarios Premium:

 

LÍMITE  MONTO (USD)
Mínimo diario $20.00
Máximo diario $20,000.00
Monto máximo por transacción $20,000.00
Máximo mensual $100,000.00
Máximo anual $1,000,000.00

 

Nota: Las operaciones de “Solicitud de Pago y/o Transferencia”, NO TIENEN MONTO MÍNIMO DIARIO,  SOLO  DEBERÁS TOMAR EN CONSIDERACIÓN LOS LÍMITES MÁXIMOS ANTERIORMENTE INDICADOS. Ten en cuenta que, sin distinción de la cantidad de cuentas  que tengas registradas en tu perfil,  podrás  efectuar  las transacciones que desees siempre  que no excedas los límites establecidos para cada tipo de cliente.

Si deseas realizar transacciones por un monto superior a los establecidos y/o hacer uso de nuestro servicio escrow, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: [email protected]

¿Debo ser el titular de la cuenta receptora de los fondos correspondientes a la venta que realice?

No necesariamente, puedes incluir cualquier cuenta como receptora de los fondos, bien sea de persona natural o jurídica y que sea preferiblemente de tipo corriente.  

¿Qué sucede si nadie compra mi oferta?

Si tu oferta lleva días publicada en el mercado, te recomendamos que evalúes las condiciones que asignaste a la misma:

  • Seleccionaste “Pago desde el mismo banco”: tal vez el banco de tu preferencia no cuenta con una cartera amplia de clientes, razón por la cual, eventualmente esta se mantiene publicada y sin vender. 
  • Coloca una tasa más atractiva: para ello, puedes visualizar en el mercado la tasa de las ofertas vendidas y las tasas más bajas de las ofertas publicadas, colocando un precio más competitivo, de seguro tu oferta será adquirida en corto plazo.

Podrás editar la tasa de venta de tu oferta cuando así lo decidas, siempre que ésta no haya sido seleccionada por algún comprador, para ello, ingresa a tu “Historial de Transacciones” selecciona la oferta a modificar, haz click en el lapíz y ajusta. También puedes cancelar la oferta en cualquier momento, sólo si esta no ha sido adquirida por un usuario MercaDolar.

Toma en consideración que una vez publicada la oferta, la misma tendrá una vigencia de diez (10) días continuos en el mercado, lapso durante el cual podrás realizar las modificaciones pertinentes hasta que dicha oferta sea adquirida por un comprador o retirada del mercado por vencimiento. A tales fines, Lite Fintech  te notificará vía correo electrónico sobre la vigencia de tu oferta en el mercado y una vez cancelada la misma, se realizará la devolución de los fondos correspondientes, menos las comisiones aplicables. Si publicaste la oferta desde tu cuenta bancaria, el reembolso se realizará a través de transferencia bancaria ACH y el mismo puede demorar hasta 7 días hábiles en acreditarse en tu cuenta, esto de conformidad a nuestros Términos y Condiciones.

¿Puedo realizar el pago de una oferta a través de varias transferencias?

Sí, siempre que respetes la condición de pago establecida por el vendedor de la oferta “Acepta pagos solo desde el mismo banco” o “Acepta pagos desde otros bancos”, podrás cumplir con la totalidad del pago a través de una (1), dos (2), o más transferencias, las cuales deberás notificar en la plataforma dentro del lapso de dos horas otorgado para la notificación. 

En caso de realizar el pago a través de varias transferencias, deberás hacer uso del botón identificado con el símbolo (+) y el sistema desplegará los campos necesarios para notificar las otras transferencias realizadas.

¿Qué hago si la transferencia que realicé para pagar una compra de USD es devuelta por el banco?

Deberás notificar esta situación de inmediato al correo: [email protected] indicando tu localizador, adjuntar soporte de la(s) transferencia(s) realizada(s) en las cuales se evidencien los datos de la transacción (receptor del monto en Bolívares / cédula de identidad o RIF / número de cuenta) y tu estado de cuenta, en el cual se visualice la devolución de los fondos, esto, a los fines de contactar al vendedor para informar lo ocurrido y que valide si cometió algún error al cargar los datos de la cuenta receptora de los Bolívares.

¿En cuánto tiempo puedo recibir mis dólares?

Si estableciste como opción el abono de los USD en tu billetera, los recibirás una vez que el vendedor haya confirmado la recepción de los fondos, pero si estableciste como opción el abono de los USD en tu cuenta bancaria, los recibirás en un lapso máximo de 48 horas hábiles bancarias de EE. UU., contadas a partir de la confirmación de la recepción de los fondos por parte del vendedor.

¿Qué sucede si el comprador no cumple con el depósito?

Lite Fintech no procederá a realizar la liberación de los USD en la cuenta del comprador, quien además puede ser objeto de suspensión, penalización o expulsión del sistema. Tendrás la opción de volver a publicar tu oferta o retirarla del mercado, siendo procedente en este último caso el reembolso del monto ofertado, además de la devolución de la comisión por parte del comprador, según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.

¿En qué consiste la publicación de una oferta de manera recurrente?

En la plataforma MercaDolar ofrecemos un novedoso sistema de envíos o pagos automáticos, a través de la opción “Ofertas Recurrentes”. Con este servicio, podrás publicar periódicamente, conforme a tu preferencia, ofertas por un monto específico, indicando el porcentaje a incrementar sobre la tasa referencial del mercado para el día en que deseas que tu transacción sea cotizada. También podrás elegir de donde quieres que el dinero sea debitado (saldo de tu billetera o de tu(s) cuenta(s) bancaria(s) registrada(s) en la plataforma), según sea el caso.

Si eres un cliente que regularmente realiza ofertas destinadas a una misma persona, puedes programar el envío, así ahorras tiempo al no tener que crear una nueva oferta cada vez que lo necesites.

¿Las ofertas son publicadas de forma instantánea?

Si creas la oferta desde tu billetera MercaDolar, esta será publicada automáticamente una vez que sea procesada por el sistema, para ello, te recomendamos mantener saldo en la misma, así ahorraras tiempo y podrás tener disponibilidad inmediata de fondos. 

Al crear ofertas desde tu cuenta bancaria, debes esperar los lapsos establecidos para el procesamiento de transacciones ACH, para ello, consulta nuestros “Términos y Condiciones”.

¿Las transacciones por montos altos son procesadas de la misma forma que el resto?

Para garantizar la seguridad de las transacciones que superan los 10 mil dólares, hemos dispuesto del servicio de transferencias electrónicas (wire transfer), y para ello una vez que crees una operación por este monto serás contactado por un agente de Atención al Cliente que te guiará durante el proceso.

¿Cómo agrego saldo a mi Billetera MercaDolar?

Para agregar saldo a tu Billetera MercaDolar te ofrecemos las siguientes opciones:

  • Transfiere fondos desde la cuenta bancaria en EE.UU que asociaste a tu perfil.
  • Compra ofertas en el mercado y selecciona como destino de los fondos la Billetera.
  • Recibe fondos desde otro usuario MercaDolar.

Próximamente, a través de nuestros aliados de cambio:

  • Casas de cambio en hoteles, aeropuertos y puntos autorizados
  • Depósitos electrónicos a través de cajeros ATM
  • Cabinas de pago en centros comerciales, supermercados y tiendas de conveniencia

¿Puedo realizar transferencias a través de mi Billetera MercaDolar?

Si, con tu Billetera MercaDolar podrás realizar transferencias desde y hacia la (s) cuenta(s) bancaria(s) de los EE.UU. que tengas registradas en tu perfil. También podrás comprar, vender, recibir y realizar transferencias a la billetera de otros usuarios MercaDolar.

¿El dinero en la Billetera MercaDolar generará intereses?

No, bajo ningún supuesto el dinero acumulado en tu Billetera MercaDolar generará intereses. 

¿Cómo puedo ver el balance de mis transacciones realizadas a través de la billetera?

El balance estará disponible en tu perfil a partir del día 15 del mes siguiente. Puedes acceder al mismo de la siguiente forma:

  1. En “Saldo Mercadolar”, seleccionas la opción donde se indica “Estado de Cuenta” .
  2. Escoge el mes y año del cual deseas obtener el balance.
  3. Finalmente seleccionas la opción “Descargar”.

Es importante resaltar que solo podrás obtener el balance si has realizado transacciones durante el mes en el cual estás solicitando el Estado de Cuenta.

¿En qué consiste el servicio escrow?

Con este servicio puedes realizar operaciones de compra-venta de bienes muebles e inmuebles en cualquier parte del mundo y realizar el pago en EE.UU. (siempre que la cuenta emisora y receptora se encuentre dentro de los Estados Unidos). Lite Fintech funciona como custodio del dinero que se transará entre las partes, mientras se formaliza la operación. Aplica para transacciones por montos superiores a nuestros límites estándar y se manejan porcentajes de comisiones más bajos dependiendo del monto pactado.

¿En qué consiste el servicio de custodia?

El servicio de custodia se entiende como el cuidado y la vigilancia de los fondos del custodiado, este servicio lo prestamos a través de nuestro aliado financiero Prime Trust, es por ello que al momento de registrarte debes aceptar los Términos y Condiciones establecidos en el “Acuerdo de Custodia”, con nuestro Aliado Financiero. Es el servicio que llamamos “Escrow”.

¿Puedo transferir dinero a mi Billetera MercaDolar desde otras billeteras electrónicas?

En MercaDolar estamos trabajando para ofrecerte la mayor cantidad de alternativas posibles para realizar transacciones. Sin embargo, de momento no ofrecemos  la posibilidad de realizar este tipo de operaciones. Próximamente tendremos novedades sobre este servicio para ti.

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